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2019.12.25

公式通販サイト 年末年始のご利用について

年末年始のご利用について

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平素よりナノ・ユニバースをご利用いただき、ありがとうございます。
ナノ・ユニバース公式通販サイトの年末年始の営業についてお知らせいたします。

配送について

年末年始に関しては、誠に勝手ながら12月31日(火)と1月1日(水)は商品出荷業務を停止させて頂きます。
12月30日(月)~1月1日(水)にご注文頂いた商品は、1月2日(木)以降順次発送させて頂きます。
年末年始のご注文は、お届けまでにでお時間を頂きますことを予めご了承下さい。

カスタマーサービスおよびチャット営業時間について

~12月27日(金)・・通常営業
12月28日(土)~1月5日(日)・・終日休業
1月6日(月)~・・通常営業
12月28日(土)~1月5日(日)に頂きましたお問合せに関しては1月6日(月)以降順次対応させて頂きます。
ご返信までに数日お日にちを頂く場合がございます。予めご了承下さい。

カスタマーサービスおよびチャット営業時間変更について

12月23日(月)より、カスタマーサービスの営業時間を下記の通り変更させて頂いております。
10:00~13:00・・通常営業
13:00~14:00・・休業
14:00~17:00・・通常営業

返品について

カスタマーサービスの休業に伴い、以下の対応をさせて頂きます。

・返品申込みに関して
~12月27日(金)・・通常通りお受け致します。
12月28日(土)~1月5日(日)・・こちらの期間内にお申込み頂いた商品返品は1月6日(月)以降に順次対応させて頂きます。
1月6日(月)~・・通常通りお受け致します。
ご返信までに数日お日にちを頂く場合がございます。予めご了承下さい。

・ご返金に関して
カスタマーサービス休業及び、金融機関停止に伴いクレジットカード以外ご利用のお客様へのご返金は以下の対応をさせていただきます。
~12月23日(月)返品処理完了分・・12月24日(火)~12月27日(金)順次口座登録のご案内。
12月24日(火)~1月6日(月)返品処理完了分・・1月8日(水)以降順次口座登録のご案内。
1月7日(火)~返品処理完了分・・通常通りご返金。

銀行振込決済サービスについて

年末年始の各金融機関休業に伴い、以下の対応をさせていただきます。
■金融機関の休業期間
・2019年12月30日(月)午後15:00~2020年1月6日(月)午前9:00
ゆうちょ銀行、全国の金融機関からのお振り込みにつきましては、2019年12月30日(月)午後15:00~2020年1月6日(月)午前9:00まで入金確認及び結果通知ができません。
商品発送はご入金確認後となりますので、休業期間中にお振込みの商品は2020年1月6日(月)以降の発送予定となります。予めご了承いただけますようお願いいたします。
なお、住信SBIネット銀行・楽天銀行・ジャパンネット銀行からお振り込みのお客様は休業期間中も通常通りお振り込みいただけます。